驾校管理服务的关键时刻

教学服务的个性化是对学员的最大尊重，也是优秀教练员应具备的专业技能。一个合格的教练员备课内容要包括三个方面，即备大纲，备教材，备学员，做到心中有大纲,手中有教材,目中有学生。开学第一天，就要像第一次约会一样。人要精神，车要整洁，话要亲切，课要精彩。要拿出浑身的解数，给学员留下难忘的第一印象，为以后的训练和提升驾校管理系统水平打下良好的基础.

一个教练的教学日志

今天是个好日子，天气晴朗，空气清新，气温不冷不热，今天又有新学员开学。

我提前来到驾校，洗涮涮，洗涮涮，把我的“伙伴”——101号教练车刷洗干净，再喷上点空气清新剂。

七点五十了，我得提前十分钟在车前等候我亲爱的学员们，整整衣服看看鞋，戴上白手套，对着车玻璃自己笑了笑，一切OK。

八点钟，随着班车而来的四位学员前后到达，我赶紧将名片双手递上，然后，给每个学员搬出马扎，递上一杯开水。在作了自我介绍后，首先按照开学流程带着他们参观驾校，购买饭卡。

经过开学沟通，初步掌握了四个学员的情况，四人性别平衡——两男两女，地域平衡——两个本地两个外省。

小啦：女，广东人，在批发市场上做服装生意，二十四了，但是看起来也就是十七八岁的样子，性格偏内向，看起来怯生生的样子，电话很多，看起来业务挺忙。对她的训练要掌握好三点：在教学语言上要使用普通话，否则会影响正常沟通；在教学方法上要多采用“赏识教育”，激发她的雪车的勇气和热情；在教学重点上要养成她开车专注的习惯，避免过多的电话分散她开车的精力。

……

开学的整个过程中一切顺利。我热情的服务和幽默的语言，带他们进入到了我事先设定的良好的学车氛围中，我的精心准备没有白费。